Мы связываем удивительный мир путешествий и открытий с обычными людьми, предоставляя удобные и полезные инструменты для планирования поездок
Бизнес-аналитик
в команду контакт-центра
НЕ ЗАБУДЬ ССЫЛКУ НА СВОЙ ТГ
на кнопке "откликнуться"
на кнопке "откликнуться"
Кто мы
млн
20
оценка приложения
в Apple Store
в Apple Store
путешественников, пользующихся нашими приложениями
скачиваний на IOS
4,9
30
топ
крупнейших туристических онлайн-ресурсов в мире
3,3
млн
путешественников, пользующихся нашими приложениями
крупнейших туристических онлайн-ресурсов в мире
штатных сотрудников, увлеченных путешествиями
+
600
на мировом рынке онлайн путешествий
20
млн
19
лет
30
топ
Вы:
И что у вас за команда?
Туту:
Команда Туту занимается путешествиями, у нас есть электрички, самолёты, поезда, автобусы, отели, туры и вообще всё, что нужно для того, чтобы куда-то уехать и вернуться. В наш контактный центр ежедневно обращаются тысячи людей, ежемесячно более 100 операторов круглосуточно обрабатывают 100 тысяч обращений в звонках, чатах и письмах.
Вы:
А кого вы ищете?
Туту:
Сейчас мы находимся в процессе смены инструмента работы для всех сотрудников контакт-центра, и вы можете стать тем самым человеком, который поможет на базе разработанной совместно с интегратором системы создать новый инструмент для работы с клиентскими обращениями, чтобы оптимизировать и улучшить рабочий процесс.
Немного про стек
SQL, Excel, REST, Confluence, Jira.
Основные задачи
Проводить сбор требований от заказчиков и смежных команд;
Проводить бизнес-анализ сервисов и процессов, искать точки роста и формализовывать их в удобной для команды форме;
Совместно с продактом приоритезировать выбранные точки роста, изменения в процессах для дальнейшей реализации доработок;
Помогать команде систематизировать «хаос» и снижать уровень неопределенности по задачам.
От вас нужно
Опыт бизнес-анализа от 2 лет;
Системность и способность разобраться в нетривиальных схемах интеграции или в сложном наборе сущностей и связей (клиент, заказ, обращение и др.);
Разработка и управление требованиями в Agile (Знание структур User Story и Use case);
Опыт разработки Технического Задания на программное обеспечение;
Знание BPMN нотации;
Успешные кейсы реинжениринга/оптимизации бизнес процессов.
Плюсом будет
Опыт системного анализа;
Опыт построения процессов.
Про команду и рабочий процесс
В команде уже есть Product Owner, отвечающий за развитие инструмента, и техлид, отвечающий за архитектуру, проработку реализации и нанимаемую команду разработки. Разработка выполняется силами партнера-интегратора. Также находимся в поиске системного аналитика и внутренних разработчиков для усиления команды.
Про компанию
Основной офис в Москве недалеко от м. Нагатинская/Коломенская. В офисе горячие завтраки, зоны отдыха c VR, PS, музыкальные инструменты и классная атмосфера путешествий.
Работаем в гибридном формате: в офис приходим 1-2 раза в неделю, но возможна и полная удаленка.
Кандидатам из других регионов поможем с релокацией в Москву.
По результатам работы раз в квартал индексируется зарплата и выплачивается приятная премия.
Tech-преимущества
Современный стек; минимум монолита, 95% это микросервисы. Каждая команда определяет свой стек самостоятельно.
Команды в которых можно оказать большое техническое и продуктовое влияние. Возможность выбрать в какой команде вам интереснее работать.
Новая техническая инфраструктура, актуальная база знаний и документация благодаря которой легко влиться в проект.
Работаем по гибким методологиям: agile.
С заботой о сотрудниках
ДМС со стоматологией и страховка на путешествия.
Корпоративная скидка на сервисы по работе с психологом: Альтер и Ясно.
Личный бюджет на профессиональное развитие, а также премии за чтение книг.
Развитая корпоративная культура: собираемся в клубы по интересам, а компания помогает с частичным финансированием.
Этапы собеседований:
1
2
3
Общение с HR менеджером
Телефонное собеседование на 15−20 минут, перед знакомством с командой.
Телефонное собеседование на 15−20 минут, перед знакомством с командой.
Техническое интервью
Онлайн встреча с парой тех-спецов, чтобы познакомиться с вашим опытом и навыками
Онлайн встреча с парой тех-спецов, чтобы познакомиться с вашим опытом и навыками
Финальная встреча
Общение в формате диалога с руководителем, возможность задать все вопросы о тонкостях работы в команде.
Общение в формате диалога с руководителем, возможность задать все вопросы о тонкостях работы в команде.
