Технический писатель в кц





Ищем Технического писателя
Tutu.ru — самый популярный онлайн-сервис путешествий (по данным исследования компании GfK за 2018 год) в поисках активного Технического писателя в контакт-центр

Работа в Туту.ру — это создание продуманных решений, динамичный труд в дружном коллективе, удовольствие от общения с единомышленниками и куча плюшек в придачу. Основной принцип в работе — это высокие стандарты качества и своевременная обратная связь с клиентами.

Посмотрите, как мы работаем, отдыхаем и что ценим больше всего здесь: company.tutu.ru

Для нас Технический писатель — это грамотный специалист, который может оперативно решать задачи, делать жизнь сотрудников контакт-центра проще, а знания – более систематизированными, умеет управлять своим временем и находить нестандартные пути решения.

Чем нужно будет заниматься:
Поддерживать базу знаний Контакт-центра (для хранения данных мы используем Confluence и KMS Lighthouse):

  • Создавать, редактировать и актуализировать материалы для специалистов
  • Реструктурировать и оптимизировать базу знаний и формировать требования к её оформлению и наполнению
  • Способствовать развитию базы знаний и вносить предложения по ее улучшению
  • Готовить материалы по обновлениям функционала по данным от продуктовых команд
  • Тесно взаимодействовать с сотрудниками контакт-центра и продуктовыми командами для создания и поддержки актуальности материалов

Чего мы ждем от вас:

  • Грамотное знание русского языка (орфография, пунктуация)
  • Умение анализировать, собирать и визуализировать информацию
  • Навыки структурирования информации (в т.ч. больших объемов)
  • Коммуникабельность и активность
  • Навыки работы в команде
  • Въедливость и неравнодушие к результату
  • Инициативность и стремление к поиску нового и улучшению текущего
  • Умение вести задачи и контролировать процесс
  • Умение думать о своих заказчиках и пользователях, чтобы результат работы был клиентоориентированным
  • Ответственность за результат
  • Знание KMS Lighthouse как преимущество

В Туту.ру вас ждут:
  • Возможность внести свой вклад в развитие компании, которой уже 16 лет
  • Множество любопытных задач, сложных проблем и увлекательных головоломок
  • Классные специалисты (и просто интересные люди) с многолетним опытом
  • Возможность расти и развиваться вместе с нами: принимать участие как во внутренних проектах по обучению (лекциях, тренингах), так и во внешних (курсах, конференциях и т.д.)
  • Соблюдение требований ТК РФ
  • Достойная «белая» заработная плата, размер которой обсуждается на встрече
  • Премии за прочитанные книги по профессиональной тематике
  • Чай/кофе, фрукты/овощи, йогурты, печенье и другие вкусности в свободном доступе
  • Новый дизайнерский офис в Москве в 14 минутах ходьбы от м. Нагатинская