Специалист
Мы ждём в команду ответственных самоорганизующихся специалистов.
Если ты любишь поддержку и хочешь связать с ней жизнь, давай зажигать вместе!
второй линии поддержки
Что нужно будет делать
Отвечать за качество нашего сервиса
Обрабатывать претензии, разрешать сложные ситуации клиентов, выходя за рамки (свои собственные и привычного клиентского сервиса)
Поддерживать специалистов первой линии в чатах
Письменно и по телефону поддерживать и консультировать клиентов по любым форс-мажорным ситуациям
Работать со срочными, сложными и интересными кейсами
Взаимодействовать с перевозчиками и партнерами в письмах, чатах и по телефону
Нам по пути если ты
Умеешь и не боишься решать сложные задачи и брать ответственность на себя
Умеешь действовать и общаться не по шаблону, честно и открыто
Обладаешь стрессоустойчивостью level 100 =)
Опытный Support
Понимаешь, что такое выдающийся сервис
Уже пользовался JIRA, Confluence, Kibana
Готов изучать много и быстро
Для работы необходимы
С операционной системой Windows (не ниже 10) с монитором не менее 15'6 дюймов
ПК или ноутбук
Наушники и гарнитура
Для совместных встреч
Камера
Стабильный скоростной интернет
График
Указано московское время
После обучения:
2/2 с 9:00 до 21:00 (дневные смены)
5/2 с 9:00 до 18:00
На обучении (первый месяц):
2/2 с 21:00 до 9:00 (ночные смены)
Этапы собеседования
Тестовое задание
При отклике на вакансию нужно заполнить тестовое задание
Телефонное интервью
Телефонный разговор с HR на 10−15 минут
Собеседование по Zoom
на 30-60 минут
Обратная связь в тот же день
Интервью с руководителем
Если тебя заинтересовала эта вакансия напиши нам
Вопрос-ответ