Руководитель группы в отделе бронирования авиабилетов

Tutu.ru — самый полезный онлайн-сервис путешествий, ищет руководителя группы, который знает как привести команду к выдающимся результатам

Работа в Туту.ру — это создание продуманных решений, динамичный труд в дружном коллективе, удовольствие от общения с единомышленниками и куча плюшек в придачу. Основной принцип в работе — это высокие стандарты качества и своевременная обратная связь с клиентами.

Отдел бронирования — это 30 сотрудников, среди которых 13 менеджеров по бронированию, 4 ведущих менеджера, 3 специалиста поддержки, 1 технолог, 1 специалист по взаиморасчетам. Работаем в 5 системах бронирования: Сирена, Sabre, Amadeus, Galileo, Smart-ticketing. Мы не занимаемся выпиской билетов, проводим исключительно возвраты и обмены. В день обрабатываем 500-600 очередей. В сезон в очереди может быть до 1,5 тысяч заявок. Основной канал коммуникации с клиентами письма, редко звонки.

Руководитель группы — это человек, без которого не обойтись, ведь именно он отвечает за распределение нагрузки и работу с сотрудниками, а в случае чего, готов помочь с обработкой заявок :) Он точно знает, что такое качественный сервис и делает всё возможное, чтобы наш сервис был лучшим.

Чем нужно будет заниматься:
  • Работать с претензиями от а/к и пассажиров
  • Обрабатывать заявки на возврат/обмен при высокой нагрузке
  • Отслеживать нагрузку и процесс обработки в московском и удаленных офисах
  • Оперативно перераспределять нагрузку на агентов в зависимости от ситуации
  • Проводить индивидуальную работу с сотрудниками группы
  • Вносить изменения в процессы для достижения желаемого результата

Что мы ждем от вас:

  • Образование высшее
  • Знание Сирены и Sabre
  • Опыт руководства группой от 7 человек
  • Грамотная устная и письменная речь, опыт деловой переписки
  • Приветствуется владение иностранным языком
  • Высокая способность к обучению
  • Открытость к людям, желание работать с людьми
  • Клиентоориентированность
  • Ответственность/самостоятельность
  • Стремление глубоко разобраться в любом вопросе, найти причины и решение

В Туту.ру вас ждут:
  • График 5/2, 8-часовой рабочий день
  • Возможность внести свой вклад в развитие компании, которой уже 16 лет
  • Множество любопытных задач, сложных проблем и увлекательных головоломок
  • Классные специалисты (и просто интересные люди) с многолетним опытом
  • Возможность расти и развиваться вместе с нами: принимать участие как во внутренних проектах по обучению (лекциях, тренингах), так и во внешних (курсах, конференциях и т.д.)
  • Соблюдение требований ТК РФ
  • Достойная «белая» заработная плата, размер которой обсуждается на встрече
  • Премии за прочитанные книги по профессиональной тематике
  • Чай/кофе, фрукты/овощи, йогурты, печенье и другие вкусности в свободном доступе
  • Новый дизайнерский офис в Москве в 14 минутах ходьбы от м. Нагатинская

Отбор на вакансию

Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту.ру отлично работалось друг с другом. Мы проводим собеседование в 3 этапа, чтобы убедиться, что совместная работа будет долгой и эффективной.

1. Тестовое задание. Первое необходимо решить, чтобы откликнуться на вакансию. Второе, чтобы понять ваш уровень знания GDS, мы отправим на почту, если поймем, что хотим пригласить вас на собеседование.

2. Общение с менеджером по персоналу. Классическая встреча-диалог на 30-50 минут.

3. Встреча с техническими специалистами и финальная встреча с руководителем отдела. На них можно будет обсудить вопросы о специфике работы и подробности по условиям труда.