Руководитель группы в отделе бронирования авиабилетов

Мы связываем удивительный мир путешествий и открытий с обычными людьми, предоставляя удобные и полезные инструменты для планирования поездок
Кто мы

> 20
млн

путешественников, пользующихся
нашими мобильными приложениями

>
14 млн

общее количество установок приложений

топ
30

входим в топ крупнейших туристических онлайн-ресурсов в мире


> 6
млн

установок «ПриложенияТуту.ру»
Про команду
Отдел бронирования — это 30 сотрудников, среди которых 13 менеджеров по бронированию, 4 ведущих менеджера, 3 специалиста поддержки, 1 технолог, 1 специалист по взаиморасчетам. Работаем в 5 системах бронирования: Сирена, Sabre, Amadeus, Galileo, Smart-ticketing.
Мы не занимаемся выпиской билетов, проводим исключительно возвраты и обмены. В день обрабатываем 500−600 очередей. В сезон в очереди может быть до 1,5 тысяч заявок. Основной канал коммуникации с клиентами письма, редко звонки.
Кого мы ищем
Человека, который отвечает за распределение нагрузки и работу с сотрудниками, а в случае чего, готов помочь с обработкой заявок :)
Того, кто точно знает, что такое качественный сервис и делает всё возможное, чтобы наш сервис был лучшим.
Вас ждет
Работа с претензиями от а/к и пассажиров;
Обработка заявок на возврат/обмен при высокой нагрузке;
Отслеживание нагрузки и процесса обработки в московском и удаленных офисах;
Оперативное перераспределение нагрузки на агентов в зависимости от ситуации;
Проведение индивидуальной работы с сотрудниками группы;
Внесение изменений в процессы для достижения желаемого результата.
Мы ждем от вас
Знание Сирены и Sabre;
Опыт руководства группой от 7 человек;
Грамотная устная и письменная речь, опыт деловой переписки;
Приветствуется владение иностранным языком;
Высокая способность к обучению;
Открытость к людям, желание работать с людьми;
Ответственность/самостоятельность;
Стремление глубоко разобраться в любом вопросе, найти причины и решение.
Почему мы
Мы развиваем команду и осознанно инвестируем в это деньги и время — конференции, профессиональная литература, обмен опытом внутри компании;
У нас удобный офис со всем необходимым рядом с м. Нагатинская, с хорошей библиотекой и собственной кухней, где всегда есть чай-кофе, фрукты-овощи, конфеты-печенья-йогурты и другие вкусности в свободном доступе;
Мы платим премии за прочитанные книги по профессиональной тематике;
Помогаем с переездом кандидатам из других городов (оплата билетов, проживания в гостинице на время поиска жилья, выплачиваем «релокационный» бонус);
Структура собеседования
Общение с HR-менеджером
Встреча с техническими специалистами
На ней вы сможете понять, достаточно ли профессиональна наша команда и комфортно ли вам с ней будет. Мы, в свою очередь, проверим ваши профессиональные знания и навыки);
Разговор с руководителем отдела и Product Owner
Вы сможете поговорить о всех тонкостях работы в продуктовых командах.